Новый онлайн-сервис услуг по клинингу

Бывшие работники поисковой системы «Рамблер» запустили сервис по оказанию клининговых услуг, при этом достигнуть полной окупаемости планируется к весне 2015 года. На данный момент достигнут ежемесячный оборот три с половиной миллиона рублей. При этом разработчики сервиса утверждают, что перед сотрудничеством все профессиональные качества и надежность исполнителя обязательно проверяются.

Основателями нового сервиса Qlean являются Александр Коровин и Никита Репешко. Задумка основать собственный бизнес, не требующий большого стартового капитала, после небольших опросов в социальных сетях, превратилась в проект интернет-сайта по клинингу.

После некоторого периода работы пришла идея о трансформации сайта в удобную интернет-платформу домашних клининговых услуг. Одно из удобных нововведений предусматривает возможность самостоятельного выбора клинером будущего клиента. Сейчас это уже база заказчиков и исполнителей, самостоятельно взаимодействующих между собой.

По признанию создателей нового сервиса на начальном этапе они располагали минимальной информацией о сфере клининга вообще. Чтобы вникнуть в суть дела, пришлось посетить тренинги и поработать по другую сторону баррикад: рядовыми уборщиками. Молодые люди поняли, что для качественной работы необходимы заказы не более двух квартир в день.

По подсчетам около миллиона ушло на создание интернет-проекта, экспериментирование на средствах для уборки и чистящих средствах. Сама же составляющая по клинингу, а именно аренда офиса, фонд заработной платы и закупка инвентаря и средств бытовой химии, оказалась небольшой и окупила себя очень быстро.

Прошло некоторое время и, благодаря интернету, у сервиса появился инвестор, который пожелал вложить около полумиллиона долларов. Средний ежедневный чек услуг по уборке составляет 2450 рублей, среднее количество оказанных услуг около пятидесяти при обороте 3,5 миллионов рублей.

Как это обычно бывает, на начальном этапе проекта клиентами были друзья и знакомые, затем аудитория постоянно расширялась. По ошибочному мнению основателей сервиса Qlean предполагалось, что подавляющее большинство клиентов – это одинокие мужчины, на деле оказалось, что основной потребитель услуг по клинингу – женщины. Постоянные пользователи сервиса могут получить скидку до 20% на проведение уборки раз в неделю, в две недели или ежемесячно. Расценки на услуги напрямую зависят от метража квартиры и количества часов работы. Возрастная категория заказчика колеблется от 27 до 35 лет, относящаяся по уровню дохода к среднему классу. Примерно сорок процентов человек, воспользовавшись клинингом, периодически повторяют заказ.

Если клиент пожелает, то за ним может быть закреплен определенный сотрудник, каждый из которых предварительно проверяется на надежность и проходит стажировку с наставником. В случае возникновения проблемы, заказчик может обратиться к администратору сервиса, который очень быстро решит вопрос. 

Большая часть клиентов – адекватные и добрые люди, которые не хотят тратить личное время на такое «грязное» дело как уборка. На протяжении долгого времени в «черный список» был занесен только один человек.

Небольшие проблемы возникли на этапе подбора исполнительного персонала, поиск на сайтах работы и объявления в различных газетах почти ничего не дал. Затем на самом сайте открыли страничку «Работа», и проблема была решена.

За основу отбора берется тест, пройти который нужно максимум за десять минут. Если человек для ответа на вопросы тратит больше времени, значит, он имеет слабое представление об обязанностях клинера. Вопросы «на засыпку» относятся к сфере уборки, например, такой: можно ли отмывать столешницу средством для уборки духового шкафа? Другие вопросы касаются общения с клиентами, и уже на этом этапе 90% людей не проходят тестирование. Тем самым, значительно упрощается подбор рабочего персонала. 

После заполнения теста кандидат приглашается на собеседование, а затем проверяется службой безопасности. Первые заказы стажер выполняет вместе с наставником, оценивающим работу по балльной системе.